FAQ | Chatteriedufay

F.A.Q

Quelle est votre expérience dans la garde d’animaux ? Faites-vous des soins particuliers pour les chats avec pathologie ?

Depuis sa création en 2006, notre chatterie n'a cessé d'évoluer. Grâce à notre longue expérience, nous avons su nous adapter aux besoins de nos clients et au bien-être des animaux. Chaque jour, nous nous efforçons de répondre aux attentes de nos précieux pensionnaires et de leurs propriétaires.
Nous avons suivi les formations ACACED, qui nous ont fourni les compétences et les connaissances nécessaires pour prendre soin des animaux domestiques (chiens/chats/NAC).
Chaque année, près de 600 clients nous font confiance et plus 700 chats passent par notre établissement pendant votre absence.
Nous nous occupons quotidiennement de nourrir, abreuver et soigner les chats que l'on nous confie.
Nous effectuons également les soins particuliers pour les minous sous traitement (injections et médicaments).
Nous assurons un nettoyage quotidien des litières, des sols, des gamelles, des parois, des coussins, etc. Après le départ de chaque pensionnaire, une désinfection complète de la loge est effectuée pour accueillir un nouvel arrivant.
Nous prenons soin de vos minous en leur offrant câlins et attention autant que possible.
Un vétérinaire sanitaire vient s'assurer deux fois par an de la conformité des installations et de notre fonctionnement; Il peut ordonner une fermeture administrative en cas de non respect des lois ou constat de maltraitance. Il nous convient donc d'être toujours irréprochables.
Ce métier est une véritable passion, nécessitant un engagement à plein temps de 70 heures par semaine, 7 jours sur 7, 365j/an.

Quel est le délai recommandé pour réserver une place dans votre pension et quelles sont les conditions à respecter ?

Avant de réserver une place en pension pour votre chat, veillez à ce qu'il soit stérilisé (après ses 6 mois) et à jour de ses vaccins (Coryza/Typhus). Le vaccin requis est le CRP / RCP / VRC (selon les laboratoires) ou le LEUCOFELIGEN, datant de moins d'un an. À votre arrivée, nous vérifierons attentivement le carnet de santé de votre félin. En cas de non-conformité, nous serons contraints de refuser l'entrée à votre (vos) chat(s).
Pour la période estivale (du 15/06 au 15/09 avec une dominante du 10/07 au 25/08), nous vous recommandons de réserver dès le mois de février. Après le 15/05, nous ne pouvons garantir à 100% une disponibilité sur le type de loge et la date souhaitée. Pour les autres vacances scolaires, veuillez nous communiquer vos dates au moins deux mois à l'avance. L'idéal est de nous les transmettre dès que vous les connaissez avec certitude.
Pour toute autre période, merci de nous en faire part au plus tard la semaine précédente (sauf si urgence) afin de prévoir la venue du ou des minous.
Le séjour minimum demandé est de 3 nuitées en saison basse et petites vacances et s'élève à 7 nuitées durant les vacances d'été.
Vous pouvez réserver par téléphone au 06.64.74.65.63 ou par e-mail à chatteriedufay@gmail.com ou en remplissant notre formulaire dans la section "contactez-nous" en indiquant vos dates de séjour, vos nom, prénom, adresse complète, numéro de téléphone, ainsi que le nom, l'année de naissance et le sexe de votre chat.
Un chèque d'acompte sera demandé pour bloquer votre réservation (les virements ne sont pas acceptés pour l'acompte).

Mon chat n'est pas à jour de ses vaccins, puis-je quand même vous le confier ?

Pour éviter toute contamination entre congénères, nous n’acceptons pas les chats dont la dernière vaccination n'a pas été effectuée depuis plus d'un an.
Si votre chat n'a jamais reçu de vaccin ou si les rappels n'ont pas été effectués à temps, il est impératif de demander à votre vétérinaire au plus tard 15 jours avant le premier jour de garde prévu, de lui administrer un vaccin contre le coryza et le typhus (si vous faites le pas de vacciner votre minou avant de nous le confier, et pour vous simplifier les démarches, nous n'imposons pas une primo vaccination + rappel)
Pour éviter une sur-stimulation du système immunitaire, de nouveaux protocoles vétérinaires ont été mis en place, ne nécessitant plus de rappels annuels contre le coryza (pour les chats âgés ou d'intérieur). Ceux-ci ne correspondants pas à nos consignes, assurez-vous de demander ce vaccin spécifique à votre vétérinaire en lui précisant qu'il s'agit d'une garde en pension où les règles de la communauté s'appliquent.

Si je vous laisse une caution mais que je dois annuler ma réservation, pourrais-je la récupérer ?

Le dépôt de garantie est requis pour confirmer votre réservation et bloquer définitivement la loge demandée. Il ne sera encaissé que si vous annulez votre réservation dans les deux mois précédant la date de début de la garde convenue.
Il peut également être retenu en cas de refus d'admission en raison de la non-vaccination de votre animal.
Pour les dépôts de garantie complets, il servira de paiement à votre retour de vacances.
Notre structure ne propose pas d'assurance annulation. Il reste donc à la charge du client de souscrire s'il le souhaite aux services d'un tiers.
Seul le décès du chat ou un cas de force majeure (hospitalisation, décès dans la famille) peut entraîner l'annulation sans frais. En l'absence de motif valable (soumis à notre appréciation pour validation), le chèque déposé sera encaissé.

Puis-je effectuer un virement comme caution ?

Par souci de praticité, nous n'acceptons pas les virements comme caution. Bien que le virement soit un moyen rapide et facile pour le client, notre entreprise doit déclarer tous les fonds entrants et émettre une facture.
En cas d'annulation, même pour des raisons légitimes, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Avec un chèque non touché, et en cas d'annulation, il nous appartient de décider si nous encaissons ou non votre dépôt de garantie.
C'est donc une solution plus sécurisée et apaisante.

Les loges que vous proposez conviennent-elles à tous les chats ?

Absolument ! Elles respectent toutes les normes en vigueur en termes de volume et de confort, et même plus. Nous offrons une variété de loges allant de 2.5m² à 6m².
Nos loges sont certes grillagées, mais ne sont en aucun cas des prisons. Elles sont robustes et sécurisées par un sas. Les chats y sont en sécurité et ne peuvent pas s'échapper.
Vos félins profiteront du calme de la campagne et s'adapteront à notre rythme. Ils auront de l'animation autour d'eux chaque jour sans que cela ne perturbe leur tranquillité.
Notre pension est équipée de chauffage, de climatisation, de ventilation et d'ombrage. Aucun risque de coup de chaleur ou de déshydratation en cas de canicule. Les chats sont à l'abri des intempéries comme la pluie ou le vent car ils sont tous sous abri.
Les aires de détente et les espaces VIP sont couverts mais non chauffés. Du 01/06 au 01/10, la loge est louée telle quelle. En dehors de l'été, votre chat a accès gratuitement à une loge traditionnelle chauffée supplémentaire (totalisant au maximum 8.5m²) via une chatière. Les courettes, n'étant pas chauffées et n'ayant aucun accès intérieur, ne sont quant à elles accessibles que du 01/06 au 01/10.

Les chats sont-ils regroupés dans la même loge ?

Afin de prévenir toute rivalité, dominance et tout risque de blessure, nous avons choisi de proposer exclusivement des loges individuelles ou partagées par les chats d'un même propriétaire. Chaque chat dispose ainsi de son propre espace, sa nourriture personnelle et de son couchage respectif pour plus de sérénité.

Faites-vous aussi de la garde à domicile ?

Après avoir exercé la garde à domicile pour animaux pendant plusieurs années, nous avons choisi de ne plus proposer ce service pour plusieurs raisons:
Bien que ce concept ait ses avantages, nous avons constaté que, en fonction des distances à parcourir et du nombre de chats à surveiller, le temps que nous pouvions passer avec eux était souvent insuffisant.
La confiance entre le propriétaire et le pet sitter est cruciale, et il n'est pas toujours aisé de confier ses clés de maison pour la première fois.
Si votre chat est autorisé à sortir, il peut être difficile de l'observer, surtout s'il se cache des personnes qu'il ne connaît pas. En cas de problème de santé, il peut être compliqué de lui apporter les soins nécessaires s'il ne se présente pas.
D'un autre côté, si votre chat ne sort pas et qu'il parvient à s'échapper, cela peut causer de l'inquiétude tant pour le propriétaire que pour le pet sitter.
Pour toutes ces raisons, nous avons décidé de nous concentrer uniquement sur la garde en pension, où chaque aspect est soigneusement pensé pour garantir le bien-être de vos animaux de compagnie.

Puis-je visiter vos installations ou placer mon chat dans sa loge ?

Lors de votre arrivée et pour des raisons de santé et de bien-être de nos pensionnaires, nous ne permettons pas l'accès intérieur à la chatterie. Cela nous permet de prévenir toute introduction de germes ou de virus potentiellement présents sur les chaussures, les mains ou les vêtements des visiteurs. De plus, l'arrivée de personnes inconnues peut stresser certains chats et entraîner des problèmes de santé que nous préférons éviter à nos pensionnaires. Pour mieux visualiser les loges disponibles à la location, nous vous invitons à consulter les photos sur notre site ainsi que les vidéos sur notre page Facebook.
Si vous souhaitez nous rencontrer avant réservation, merci de nous contacter par téléphone au 06.64.74.65.63 pour prendre rendez-vous.

Que dois-je emmener pour le séjour de mon chat ?

Hormis son carnet de santé, vous n'avez rien à apporter ; La nourriture (sauf les croquettes médicales pour le diabète ou les problèmes rénaux), la litière et le couchage sont fournis.
Si vous souhaitez maintenir l'alimentation habituelle de votre chat, vous pouvez apporter ses croquettes préférées.
Vous pouvez si vous le souhaitez apporter un plaid ou un vêtement portant votre odeur pour le rassurer.
Nous fournissons également tous les accessoires; Il n'est donc pas nécessaire d'apporter tous ses jouets, gamelles, doudous, balles, couvertures, etc. Cela évitera notamment tout oubli à votre retour.

*A SAVOIR : Nous vous conseillons de ne pas faire vos valises (ou montrer la caisse de transport) en présence de votre chat, ni de le sortir la veille de votre départ. Cela permet d'éviter qu'il perçoive vos changements d'habitudes, se cache ou ne revienne pas à temps !

Pour éviter que le chat ne soit malade pendant le transport, il est recommandé de ne pas lui donner à manger le matin pour une arrivée avant 11h ou l'après-midi pour une arrivée entre 17h et 19h; nous nous chargerons de le nourrir une fois installé.

J’ai peur que mon chat s’ennuie ou qu'il pense que je l'abandonne.

Soyez rassurés; En nous accordant votre confiance pour la garde de votre ou vos minous, c'est une preuve incontestable de l'amour que vous leur portez. En aucun cas vous ne l'abandonnez mais vous lui offrez l'occasion d'être choyés quotidiennement par des soigneurs professionnels. Est-ce que vous saviez que les chats peuvent absorber le stress de leur propriétaire ? Efforcez-vous donc d'être serein en leur présence pour les apaiser et leur permettre de se sentir entre de bonnes mains dès leur arrivée.
Une fois le stress du voyage dissipé et votre chat habitué à son nouvel environnement, il se sentira chez lui dans les 48 heures. Comme la très grande majorité des chats, il passera entre 13h et 16h à dormir, même s'il est habitué à sortir.
Étant donné que les chats ne possèdent pas la même conception du temps que les humains ils ne peuvent quantifier le nombre de jours présents en notre compagnie; Ils se fient donc aux cycles naturels comme le jour et la nuit pour structurer leur quotidien. Ainsi, lorsqu'un chat rentre à la maison, il retrouve rapidement ses marques et reprend ses habitudes sans se préoccuper du temps passé à la pension.

Peut-on récupérer ou déposer mon chat en dehors de vos horaires d'ouverture : de 9h à 11h et de 17h à 19h ?

Pour assurer le bon fonctionnement de notre établissement, nous vous prions de respecter nos horaires et de prendre vos dispositions en conséquence. En dehors de ces plages horaires, nous nous occupons de nos résidents, de l'entretien quotidien des locaux...
Travaillant 7 jours sur 7, nous avons également besoin de temps pour nos rendez-vous professionnels et personnels, notre administration et comptabilité, ou tout simplement pour notre vie privée.

Pourriez-vous me donner des nouvelles de mon chat pendant son séjour ?

Nous partageons de manière spontanée et à notre discrétion des vidéos de nos pensionnaires exclusivement sur notre page Facebook.
Pour les visionner, il vous suffit de suivre ce lien: https://www.facebook.com/lachatteriedufay/videos
Si vous ne possédez pas de compte Facebook, nous vous conseillons d'en créer un pour pouvoir accéder aux vidéos, car nous ne les envoyons pas personnellement (pas de sms/mms, whatsapp ou messenger).
Les vidéos de votre chat seront mises en ligne progressivement, une fois par semaine, quand notre timing nous le permet.
Nous attendons généralement au moins 48 heures avant de filmer les chats, afin de leur laisser le temps de s'installer et de s'adapter sans stress inutile.
Si vous ne voyez pas encore votre chat sur notre fil d'actualité, ne vous inquiétez pas. Il se peut que, selon le taux d'occupation de notre pension ou si votre félin n'est pas encore prêt à se laisser filmer, nous reportions la mise en ligne des vidéos; notre priorité étant avant tout de soigner vos boules de poil et recevoir notre clientèle dans des conditions optimum.
Pas d'appel de notre part signifie que tout va bien.

Proposez-vous des réductions pour la garde de mon ou mes chats ?

Nous proposons des réductions immédiates en fonction du nombre de chats que vous nous confiez, allant de 16 à 43% selon le type de logement choisi.
Pour les séjours de très longue durée (au delà d'un mois), n'hésitez pas à nous solliciter pour obtenir un devis et vérifier si un geste commercial peut vous être accordé.
Vous noterez que nos prix sont lissés à l'année et nous n'effectuons pas de hausse durant les moyennes et fortes affluences ou de surplus de chauffage l'hiver.
Nous avons donc ajusté nos tarifs afin de satisfaire au mieux les besoins des animaux tout en assurant le bon fonctionnement de notre entreprise, ne permettant plus de remise supplémentaire.